Reklamační řád

Reklamační řád

 Úvod

Tento reklamační řád stanovuje postup pro uplatnění reklamace na zboží zakoupené od Muzea paměti XX. století, z. ú., nebo pro odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě. Zbožím se v tomto reklamačním řádu míní publikace, hry, popřípadě další předměty.

Identifikační údaje prodávajícího:

Muzeum paměti XX. století, z. ú., zapsané pod sp. zn. U 837 v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze

sídlo: Mariánské nám. 2/2, Praha 1, 110 00

adresa kanceláře: Opletalova 22, Praha 1, 110 00

IČO: 08694508

e-mail: info@mpxx.cz

telefonní číslo: +420 603 860 454

 Článek 1: Práva zákazníka

Zákazník má právo do 14 dní odstoupit od kupní smlouvy.

V případě výskytu vad, které byly zjištěny po převzetí zboží, má zákazník právo reklamaci. Jedná se jednak o výrobní vady zboží nebo o nesoulad s předmětem objednávky. Zákazník má v takovém případě právo na výměnu zboží, poskytnutí slevy nebo vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.

Článek 2: Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží, tj. že svůj úmysl zboží reklamovat oznámíte prostřednictvím kontaktního formuláře na e-shopu, e-mailem na adresu shop@mpxx.cz nebo písemně na adresu kanceláře Muzea: Opletalova 22, Praha 1, 110 00. Samotná reklamace (vrácení/výměna zboží) může následovat později, nejdéle však do 30 od převzetí zboží.

Článek 3: Forma reklamace

Pro reklamaci není předepsána žádná zvláštní forma. Stačí, když ke zboží přiložíte lístek, na němž bude vaše jméno, adresa, telefon, email, číslo objednávky a důvod, proč zboží vracíte, chcete vyměnit nebo uplatnit právo na slevu. Zboží vrátíte osobně nebo jinou formou na adresu kanceláře Muzea. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z naší strany, který najdete pod tímto textem.

Článek 4: Doba vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.

Článek 5: Odpovědnost za vadu

Zákazník odpovídá za škody způsobené nesprávným užíváním zboží. Společnost nenese odpovědnost za vady způsobené neoprávněným zásahem do zboží.

 V Praze dne 15. 2. 2025

 

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát:               Muzeum paměti XX. století, z. ú.

e-mail:                  shop@mpxx.cz

Uplatnění reklamace

Datum uzavření smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

 

 

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:               Muzeum paměti XX. století, z. ú.

e-mail:                  shop@mpxx.cz

Tímto prohlašuji, že odstupuji od smlouvy.

Datum uzavření smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace zboží, kterého se smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

 

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Muzeum paměti XX. století, z. ú. („společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující společnosti písemně na adresu provozovny společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel. Standardní způsob je zaslání poštou na dobírku.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který společnost nabízí, vrátí společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží společnosti odeslal.

 Datum:

Podpis: